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整體方案通過搭建醫院融合通信平臺，打通醫院不同樓宇之間的溝通協作，提升院際、醫院與內外部之間遠程協作效率。通過搭建醫院電話客服平臺有效改善醫院服務質量，創造和提升醫院的品牌優勢，優化醫院的服務流程，降低醫院的服務成本，提高醫療信息化水平。

方案咨詢

項目難點

01: 醫院園區各樓棟各部門電話短號直撥，互聯互通

02: 面對緊急狀況，可快速查找并聯系到相應同事

03: 提供優質的電話咨詢接待，提升服務滿意度

04: 話機需支持快速呼叫功能，如一鍵報警、一鍵呼叫、摘機即呼

05: 支持對接醫院管理、廣播對講、安防報警等第三方系統

06: 系統穩定，提供有效的容災備份方案

方案優勢

提升信息化水平

節約成本

提高社會滿意度

對接第三方系統

方案部署

應用場景

門診部

科室熱線：分診臺接聽外線來電，回答科室看診范圍、醫生出診時間、診后治療等疑問。后勤保障：當科室出現醫療用品不足、設備故障等問題時，可通過通訊系統聯系后勤相關人員。轉診咨詢：病人掛號掛錯科室，科室之間可通過通訊系統聯系，為病人辦理轉診。
住院部

病房監控：護士通過拓展板，一鍵調取病房的監控畫面，實時查看病房內情況。按鍵呼救：病人按下物理按鍵，病房監控自動呼叫到護士臺，并發出告警。話機自動呼叫：病人拿起話機，一定時間內不撥號，話機自動呼叫護士臺；通訊系統對接醫院管理系統，病人名稱、房間號會顯示在護士臺話機上。應急搶救：生命體征監測儀聯動病房監控攝像頭，當檢測到病人出現異常，護士臺彈出監控畫面；護士通過拓展板一鍵通知應急人員，并攜帶便攜式無線話機進入病房搶救。
醫院客服中心

咨詢服務：醫院的相關法律、政策、法規；醫院常務；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關信息咨詢。查詢服務：檢查結果查詢；各項服務價格查詢；專家出診的具體事宜查詢；醫療器械、設備的查詢；分支機構的查詢；其他相關信息的查詢。預約服務：客戶可以通過系統預定就診的專家、時間等相關事宜。客戶建議、投訴處理：將客戶對醫院服務質量及其藥品療效的意見、建議、要求、投訴等整理后反饋給醫院。
醫院辦公室

內部管理：監督管理醫院內部日常的事務、協調內部各科室之間的事務。對外聯絡：與當地政府、同行單位之間等外部事物的協調。
醫院安防

實時監控：監控鏡頭全覆蓋，可以對接AI行為識別系統，監控拍攝到持有武器，爬越圍墻或窗戶、蓄意聚眾等行為時，自動報警。感應報警：在重點區域如檔案室、化驗室等，部署智能可視對講平臺，對接煙霧報警、氣體報警等多種報警輸入，感應到異常時，自動報警。門禁管理：部署門禁系統，員工可以刷卡開門、密碼開門，特殊情況下可以通過門禁呼叫保衛處，保衛處遠程開門，亦可對接人臉識別系統。
醫院廣播

宣傳廣播：在指定的時間內，循環播放預錄制內容，如醫院介紹、防騙宣傳等。廣播叫號：在門診排隊區域，通過廣播指引病人到指定的房間就診。緊急廣播：當醫院內發生緊急事件，廣播引導疏散，安保人員可以通過廣播喊話。